Här beskriver vi vad som gäller om du vill ångra ett köp eller begära återbetalning. Reglerna utgår från lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, som ger konsumenter ångerrätt vid köp på distans.
Ångerrätt i 14 dagar
Som konsument har du som huvudregel rätt att ångra ett köp av en tjänst inom 14 dagar från det att avtalet ingicks. Du ångrar dig genom att meddela oss via WhatsApp på +44 7576 966392. Det räcker med ett tydligt meddelande om att du vill ångra köpet.
Om tjänsten redan har börjat levereras
Om du uttryckligen har begärt att tjänsten ska börja levereras under ångerfristen och sedan ångrar dig, har vi rätt att ta betalt för den del av tjänsten som har levererats fram till att du meddelade att du ångrar dig. Har tjänsten fullgjorts helt under ångerfristen, och du har godkänt att ångerrätten då upphör, finns ingen ångerrätt kvar.
Om tjänsten inte fungerar
Fungerar tjänsten inte som utlovat ska du kontakta supporten så snart som möjligt. Vi försöker i första hand lösa problemet, till exempel genom hjälp med installation och inställningar. Kan felet inte åtgärdas har du de rättigheter som följer av svensk konsumentlagstiftning, till exempel rätt till prisavdrag eller att häva köpet.
Så begär du återbetalning
- Skriv till oss via WhatsApp och ange vilket paket du har köpt och när.
- Beskriv kort varför du vill ångra köpet eller vad som inte fungerar.
- Vi bekräftar att vi har tagit emot ärendet och meddelar hur återbetalningen görs.
När pengarna betalas tillbaka
En godkänd återbetalning görs utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag vi fick ditt meddelande om att du ångrar köpet. Återbetalningen görs i första hand med samma betalningssätt som du använde.
Frågor
Har du frågor om ångerrätt eller återbetalning, skriv till oss via WhatsApp. Läs också våra allmänna villkor. Mer information om dina rättigheter som konsument finns hos Konsumentverket och Hallå konsument på hallakonsument.se.